📌 Rückerstattungsrichtlinien

1. Allgemeine Bestimmungen

Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen von Zahlungen – etwa für Tieradoptionen, Dienstleistungen oder digitale Inhalte – erfolgen oder ausgeschlossen sind. Sie gilt ergänzend zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und unterliegt dem Schweizer Recht.

2. Keine Rückerstattung bei Tieradoptionen

Die Adoption eines Tieres ist eine bindende Entscheidung mit langfristiger Verantwortung.
Eine Rückerstattung des Adoptionsbeitrags oder damit verbundener Leistungen (z. B. Tierarztkosten, Transportpauschalen, digitale Vorabberatung) ist grundsätzlich ausgeschlossen, auch im Falle einer Rückgabe oder Vertragsauflösung durch den Kunden.

Eine Rücknahme des Tieres durch uns kann in begründeten Ausnahmefällen erfolgen (siehe AGB §3), erfolgt jedoch ohne Rückerstattungsanspruch.

3. Keine Rückerstattung bei digitalen Leistungen

Für gebuchte digitale Leistungen (z. B. Beratung, Zugang zu Plattformen, digitale Tools oder Reservierungen) besteht kein Widerrufsrecht gemäss Art. 40f OR, da diese unmittelbar nach Buchung bereitgestellt oder personenspezifisch angepasst werden.

4. Rückerstattung aus Kulanz

In Ausnahmefällen kann der Anbieter freiwillig eine (teilweise) Rückerstattung gewähren – z. B. bei technischen Fehlfunktionen, nicht erbrachten Leistungen oder Irrtümern bei der Zahlungsabwicklung. Ein rechtlicher Anspruch hierauf besteht nicht.
Der Entscheid liegt ausschliesslich im Ermessen des Anbieters.

5. Betrugs- und Missbrauchsprüfung

Jede Rückerstattungsanfrage wird individuell geprüft. Bei Verdacht auf Missbrauch, z. B. durch wiederholte Rückgabeabsicht, absichtliche Fehlinformation oder Umgehung der AGB, behalten wir uns vor, die Rückerstattung abzulehnen und betroffene Konten zu sperren oder rechtlich zu verfolgen.

6. Kontakt für Rückfragen

Für Rückfragen zu Rückerstattungen oder Kulanzfällen kontaktiere uns bitte schriftlich unter:
📧 E-Mail: Kontakt@die-stillen-retter.ch